Politica di reso

Politica di reso

👔 Politica di reso Marceli

Da Marceli, la qualità e la soddisfazione dei nostri clienti sono fondamentali. Capita che una taglia o un colore non siano adatti. Per questo offriamo una politica di reso flessibile, con particolare attenzione al credito in negozio e ai cambi.

🔄 Richiedere un reso (self-service)

I resi si effettuano esclusivamente tramite il nostro portale. Tieni a portata di mano il tuo numero d’ordine e la tua e-mail o telefono, poi segui i passaggi.

Apri il portale resi

ℹ️ Qualsiasi reso senza etichetta o senza richiesta tramite il portale non potrà purtroppo essere elaborato.

🕒 Tempi & condizioni

  • 30 giorni di recesso (14 giorni legali, estesi da Marceli come servizio extra).
  • Articoli non indossati, non lavati, in condizioni nuove con etichette integre e imballaggio originale.
  • Prova d’acquisto obbligatoria (numero ordine / fattura).

Nota: le spese di reso sono a carico del cliente, salvo difetto o errore di consegna.

🎁 La nostra preferenza: credito o cambio

Riceverai rapidamente un credito, utilizzabile subito per un’altra taglia, colore o articolo. In questo modo non perdi tempo e puoi riavere subito i tuoi capi preferiti.

Preferisci un rimborso? È possibile — di solito entro 1-3 giorni lavorativi dal trattamento.

🚫 Articoli non restituibili

  • Articoli personalizzati o su misura.
  • Prodotti aperti che non possono essere ripresi per motivi igienici.
  • Beni deperibili (es. fiori/piante).
  • Carte regalo.
  • Prodotti in promozione o scontati (se specificato nell’offerta).

📝 Come funziona?

  1. Richiesta tramite portale → inserisci numero ordine + e-mail/telefono.
  2. Scegli l’opzione → credito, cambio o rimborso.
  3. Spedizione tracciata → rimanda gli articoli nell’imballaggio originale.

❗ Articolo difettoso o errato? Contattaci prima della spedizione via info@marceli.it (foto consigliata).

Spedizione (info generale)
Gli ordini sono spediti tramite Poste Italiane e lasciano il nostro magazzino il giorno lavorativo successivo. Consulta anche la nostra pagina Politica di spedizione per maggiori dettagli.

💳 Rimborso o credito

  • Credito / buono regalo → disponibile subito dopo la validazione.
  • Metodo di pagamento iniziale → entro 1-3 giorni lavorativi dal trattamento.

Riceverai sempre un’e-mail di conferma una volta elaborato il tuo reso.

📌 Consiglio Marceli

La maggior parte dei nostri clienti sceglie il credito o il cambio, perché è il modo più veloce per tornare a godere della nostra collezione — senza attese inutili.

📩 Contatti

Servizio clienti Marceli
📧 info@marceli.it